L'Université De Grenoble

L’entreprise dans laquelle je travaille pour ces deux années d’alternance est l’Université Grenoble Alpes.

Je travaille à l’assistance informatique Help où nous sommes chargés de résoudre les incidents des Personnels de l’université.

Nous devons également escalader les tickets et transmettre chaque demande au bon service via l’interface GLPI.

Nous sommes joignable par mail, par téléphone portable et via live chat.

Durant ces deux années, j’ai eu deux projets que j’ai pu réaliser. Le premier était basé sur la conception d’un Chatbot ainsi que d’un Livechat qui a été déployé sur le site des services Numériques de l’université. J’ai notamment réalisé une procédure pour l’utilisation du Live Chat côté agent.

Le deuxième était basé sur du développement et du réseau. L’objectif était d’automatiser le normage des interfaces réseaux de switch grâce à un script Python.